Ketika Anggota Parlemen Tennessee, Bob Freeman (tengah) memeriksa tagihan kabel dan internetnya tahun lalu, dia terus melihat tagihan berulang untuk langganan aplikasi yang tidak dia kenali. Berlangganan di Berlangganan.
“Saya bertanya kepadanya tentang tagihannya dan dia berkata, 'Oh, harganya hanya $1,99.' panggilan telepon, di mana perwakilan perusahaan akan mencoba membujuknya untuk tidak melakukan hal tersebut.
“Jelas ini bukan soal kenyamanan…Jelas ini predator,” ujarnya.
Pengalaman itu, ditambah dengan berurusan dengan neneknya—yang akan mendaftar ke aplikasi seharga $2,99 per bulan dan kemudian memperbaruinya seharga $14 tanpa sepengetahuannya—meyakinkan dia bahwa undang-undang baru akan menjamin transparansi dan perlindungan konsumen yang lebih baik.
Freeman telah memperkenalkan undang-undang yang mengharuskan perusahaan untuk memberikan pemberitahuan lebih lanjut sebelum memperbarui langganan secara otomatis.
Freeman mengatakan bahwa pada awalnya, RUU tersebut juga mengharuskan perusahaan untuk mendapatkan “persetujuan” lain – “persetujuan afirmatif” dalam istilah legislatif – sebelum menagih kartu kredit atau debit konsumen, tetapi setelah ditentang. RUU tersebut disahkan setelah mendapat tentangan sengit dari kabel dan streaming layanan.
“Semuanya sudah tidak bagus,” katanya tentang industri ini.
Pada bulan April, Gubernur Tennessee dari Partai Republik, Invoice Lee menandatangani undang-undang negara bagian yang mewajibkan perusahaan untuk memberikan “pemberitahuan yang jelas dan mencolok” kepada konsumen ketika langganan diperpanjang secara otomatis lebih dari 60 hari setelah pendaftaran pertama.
Sekitar setengah lusin negara bagian lain telah memberlakukan undang-undang serupa tahun ini, dan perusahaan yang mengandalkan langganan mengatakan beberapa tindakan yang lebih ketat hanya akan mengganggu dan membingungkan konsumen.
Navdeep Sahni, profesor pemasaran di Sekolah Pascasarjana Bisnis Universitas Stanford, mengatakan akan bermanfaat bagi bisnis untuk memberikan lebih banyak Informasi kepada konsumen tentang perpanjangan otomatis dan cara membatalkan. Cobalah hal-hal baru yang “tidak akan Anda dapatkan”.
Sani mengatakan dunia usaha hanya akan merugikan dirinya sendiri jika pelanggan merasa tersakiti oleh pengalaman tersebut.
Namun awal tahun ini, pada sidang FTC mengenai usulan peraturan federal, Presiden dan CEO NCTA (Asosiasi Web dan Televisi) Michael Powell memperingatkan bahwa banyak pelanggan mungkin salah memahami apa yang “mungkin dihadapi” pelanggan dengan “Tindakan klik untuk membatalkan”. hanya ingin membatalkan satu layanan dalam paket tersebut, mereka akan menemui kesulitan dan menimbulkan konsekuensi yang tidak diinginkan,” kata Powell, karena “membatalkan beberapa paket diskon dapat meningkatkan harga layanan yang tersisa.”
“Tiga perempat pelanggan kabel dan broadband yang menelepon untuk membatalkan akhirnya tetap mempertahankan sebagian atau seluruh layanan mereka setelah berbicara dengan agen,” tambah Powell.
Dalam electronic mail ke Stateline, juru bicara asosiasi Brian Dietz mengatakan organisasinya tidak akan memberikan komentar lebih lanjut mengenai usulan peraturan federal atau undang-undang negara bagian serupa.
“Jelas ini bukan soal kenyamanan… Jelas ini adalah predator.”——Perwakilan Bob Freeman, Partai Demokrat Tennessee
Di Virginia, undang-undang baru yang mulai berlaku pada bulan Juli mengharuskan perusahaan untuk memberi tahu konsumen tentang pilihan mereka untuk membatalkan dalam waktu 30 hari setelah berakhirnya masa uji coba. Mekanisme pembatalan yang sederhana, seperti kotak centang atau tombol kirim.
Sebuah rancangan undang-undang yang dikirimkan ke Gubernur California dari Partai Demokrat Gavin Newsom awal bulan ini akan memperketat undang-undang pembaruan otomatis yang sudah ketat, yang menurut juru bicara Newsom Brandon Richards harus dilakukan oleh gubernur pada tanggal 30 September. Tanda tangani atau veto undang-undang tersebut sebelumnya
Undang-undang ini dirancang untuk membantu orang-orang agar lebih memperhatikan konten langganan mereka. Kemudian berlangganan lagi.
“Saya yakin sering kali orang tidak bisa meluangkan waktu [canceling] “Ini bukan sesuatu yang perlu Anda ajukan keluhan, ini hanya gangguan kecil,” kata pengacara Steve Baker, mantan direktur regional Komisi Perdagangan Federal.
Freeman, anggota parlemen Tennessee, mengatakan perusahaan dengan produk berkualitas tidak akan takut dengan peraturan baru ini. “Jika Anda memiliki produk berkualitas, ketika harga pratinjaunya hilang, [I can subscribe]”katanya.
Seperti Freeman, Senator Partai Republik Utah Todd Weiler, sponsor undang-undang pembaruan otomatis negara bagian, termotivasi oleh pengalaman pribadi, dan Weiler mengatakan dia berusaha keras untuk mendokumentasikan diskon atau tanggal penawaran free of charge berakhir dan pembayaran penuh dimulai.
“Saya menganggap diri saya orang yang cerdas,” katanya. “Biasanya lebih mudah menemukan informasi pembatalan saat Anda mendaftar, jadi saya mencoba memasukkannya ke dalam kalender saya, tapi terkadang saya masih ketahuan.”
Stateline adalah bagian dari States Newsroom, sebuah organisasi Berita nirlaba nasional yang berfokus pada kebijakan negara.
©2024 Ruang Berita Negara.